12345平台，江苏12345管理规定

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• 2、12345投诉平台该不该取消？

1、12345平台，江苏12345管理规定

来源：交汇点新闻客户端

交汇点讯 4月29日，交汇点记者从江苏省政务办获悉，为提升政务热线服务质效，切实办好群众和企业诉求，省政府办公厅近日印发《江苏省12345在线服务平台运行管理办法》（简称《办法》）。

2016年，江苏启动省12345在线服务平台建设。自2017年1月开通以来，江苏12345平台形成“全省一体化联动服务”模式。全省一共受理群众诉求5510万件，满意率达93.9%，成为深受企业群众信赖的政务服务“总客服”。为江苏12345平台制定运行管理办法，有利于巩固运行经验、创新举措，也可有针对性地解决需要加强统一监管等问题，促进各类诉求扎实办好，协助部门和地区优化服务，辅助党委政府进行决策。 《办法》明确12345平台的职责定位、受理范围、运行要求。江苏12345负责诉求的接听、登记、解答、转交办和回访；建立统一的服务管理规范；建设全省12345协同办事服务平台、服务效能监督平台、大数据分析应用平台、融合创新联动平台。平台各成员单位负责办理诉求，包括健全诉求办理流程机制，配备工作团队；更新热线服务“知识库”信息数据，提高在线解答能力；分析研判诉求，提高办理效能。

2、12345投诉平台该不该取消？

政务12345投诉平台，很多干部都讨厌这个工作，严重影响基层干部的神经系统，轮到谁值班谁头大，白天、晚上、周末24小时神经都是绷紧的！

今天中午一时间就同时接到3个投诉，午饭没有得吃，午觉也没有得休息，家也没有得回去。都是些无关紧要的投诉，就像小朋友过家家一样，简直就是把12345投诉平台当作儿戏！

一、平台门槛太低，什么人都可以打，什么投诉都接。比如，一个酒醉神志不清的人投诉也接，还安排下来给基层干部处理，值班干部还得及时出现场。

二、要求时间很短。接到投诉立马就要受理，而且必须跟踪，投诉的要求出现场就必须出现场。动不动就超时，影响单位考核，要销号，要写材料说明，还要被骂。

三、给职业打假人提供了便利。职业打假人利用12345平台不断的开展各种投诉，把地方政府各部门的干部当做抢手去给他们赚钱，到年底活动更为频繁，就像他们也有目标任务也有业绩一样。部分商标拥有方，投诉到各个地方政府市监部门，先是要求市监部门对侵权企业进行处罚，再次自己又起诉追究侵权企业的赔偿！给地方市监系统干部工作带来很大压力。

四、既然是政府用系统为广大人民解决问题办实事的好平台，为什么很多地方都要将这项工作外包，外包了解决不了还不是基层干部的工作，意义何在？既然可以外包，各位此地不统一外包，我好讨厌这个工作，强烈的建议取消！因为，根本帮不上老百姓任何事情，非常形式主义！

写在最后，如果这个平台取消了，相信会有新的平台出来的。#微头条激励计划#​#在头条看见彼此#​#香港535名拒宣誓政府雇员已离职#​#爆料#​

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