呼叫中心具备哪些功能，呼叫中心都有哪些功能

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• 1、呼叫中心具备哪些功能，呼叫中心都有哪些功能
• 2、呼叫中心都有哪些功能？

1、呼叫中心具备哪些功能，呼叫中心都有哪些功能

蓝点呼叫中心拥有有强大的通信软硬件研发和系统集成能力，可以满足企业搭建呼叫中心的需求，并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。能够满足后期企业的个性化需求、售后服务和系统维护需求，帮助企业成功实现降本增效的目的。

那么呼叫中心系统都有哪些功能呢？

呼叫中心系统通常具有以下功能：IVR智能语音导航、ACD话务分配、来电弹屏、数据统计、客户工单管理、坐席监控、录音、质检、电话回访等。

IVR智能语音导航

用户可通过按键或语音选择，自助获取多种服务；应用于多个业务场景，支持7*24小时全天候自动化服务。

ACD话务分配客户致电时根据IVR语音导航按键选择需求，通过智能路由，合理安排话务资源，自动将来电客户分配至最合适的坐席处理。

来电弹屏：主要用于信息保存及业务处理。客户来电时，自动弹出相应的客户信息，坐席可新增或者修改客户信息，便于其他坐席能够为客户提供有针对性的服务。

工单管理：通过来电弹屏或者信息管理页创建新的工单，提供多种自定义字段类型，灵活配置，有针对地记录客户问题信息。同时进行派发、流转等流程控制，提高企业的运作效率。

坐席监控：坐席组长监督系统运行状况，查看实时话务监控，负责坐席的日常业务，对组内坐席的工作情况进行分配、指导和监督以便协调坐席人员分配。

数据分析：包括员工数据分析和客户数据分析。从会话数、呼叫质量等方面，多维度分析坐席工作能力，利于优化绩效考核，提高坐席工作效率；从来源、需求、意向等方面分析客户特点，生成用户画像，有针对性地筛选有价值的客户。

录音与质检：企业可对呼叫中心座席的通话录音进行检索查询、在线播放、下载备份等。全面进行录音质检，通过录音分析坐席不足，不断优化话术，提高坐席业务技能和服务质量。

2、呼叫中心都有哪些功能？

呼叫中心是大多数企业和用户之间进行沟通和交流的重要媒介，企业建立呼叫中心的初衷是为了满足客户需求，更好地服务客户，提高客服人员的服务效率和质量。经过多年的发展，呼叫中心已经广泛应用于各个领域。下面鸿联九五给大家介绍几个呼叫中心的功能：

座席功能

通常，一个普通坐席由一名客户服务人员，以及配套的电脑、电话和其他设备组成。企业需要根据自己的实际业务规模设置几个到几千个席位。一般来说，呼叫中心的坐席功能是最基础的功能部分，包括：常规的呼入呼出(可以使用系统中的工具，无需手动拨号)、批量呼出、三方通话、客户数据库查询、录音查询。

语音导航

语音导航是云呼叫中心系统的典型功能。IVR是指当用户呼入时，会听到企业设置的一段录音。录音开头会先念一段欢迎词，然后给用户导航提示，比如“售前咨询请按1，售后服务请按2”等等。

自动分配

这个呼叫中心的功能主要是帮助企业分配客户的来电：企业可以分组代理，当客户来电时，可以根据区域、时间、客服人员负荷等因素分配来电。系统可以安排用户排队，或者为占线时无人接听的电话提供录音选项。此外，系统还可以自动过滤掉黑名单用户的来电。

通话录音

该呼叫中心功能允许后台系统自动记录和存储客户的全部录音。企业客服和管理人员可以在通话结束后，在呼叫中心管理后台下载收听录音。这项业务除了帮助企业留存重要的语音数据和证据，还可以用来调查内部接待人员的服务态度。

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